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1.巡檢時進入單元樓內時,應怎麽做?
巡檢時秩序維護員進入單元樓內巡視時,應注意禮儀禮貌,對講機音量必須關小,以免影響業主休息。對裝修房或商鋪進行巡視時,在進入前,必須向負責人員說明來意,征得同意後,方可進入。
2.發現各類設施設備損壞時,應怎麽做?
秩序維護員巡樓時發現各類設施設備損壞時,應認真做好記錄,並及時客戶服務中心請工程部予以處理。
3.巡樓時聽到事故發生後,應怎麽做?
秩序維護員巡邏時聽到事故發生,應中斷巡樓,火速趕赴現場,協助處理工作。處理結束後,繼續巡樓。
4.巡樓發現事故時,應怎麽做?
秩序維護員巡樓發現各類事故時,應立即向監控中心和當值管理人員通報,中斷巡樓並保持好現場,或采取必要的急救措施。
5.巡樓發現有人故意損壞小區設施時,應怎麽做?
秩序維護員巡樓時發現有人故意損壞小區設施,應立即加以製止,並詳細詢問其姓名、單元,記錄設施損壞情況等。
報告服務中心對當事人予以處理,必要時報警處理。
6.發現有可疑人物時,應怎麽做?
秩序維護員在巡樓時發現可疑人物逗留時,應有禮貌地詢問其去向,弄清其到小區的目的,對無明確目的者,應帶到服務中心進行處理。
7.發現推銷人員在小區內進行推銷活動時,應怎麽做?
秩序維護員發現推銷人員在小區內進行推銷活動時,應有禮貌地說明小區管理規定,製止其進行推銷,並勸其離開小區。對有業主投訴的由服務中心對當事人進一步追究責任。
8.遇業主將物品在地麵上拖拉時,應怎麽做?
隊員看見業主將物品在地麵上拖拉時,應迅速加以製止,以保護公共走道地麵完好。
如因業主的拖拉造成地麵等損壞的,應詳細詢問其工作單位、姓名等情況,並報告服務中心進行處理。
9.業主擅自移動設施時,應怎麽做?
秩序維護員發現業主擅自移動公共部位設施的,應立即加以製止,並察看有否損壞情況,如有應作好詳細詢問和記錄。
如確需作移動的,應得到服務中心同意,並由管理人員予以移動。
10.業主不慎損壞小區內的各類設施或裝飾物時,應怎麽做?
遇有業主不慎損壞小區的各類設施或裝飾物時,秩序維護員應仔細察看受損情況,並詢問記錄業主工作單位、姓名,並察看其有效證件。記錄情況由當事人簽名認可,同時應報告服務中心。
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